在今年宁波北仑区短期借钱，诚信为本，服务周到的金融服务节期间，市民们纷纷为我们推荐自己心目中的优秀网点，其中有一份推荐很有意思，推荐的是浙商银行宁波北仑支行，理由是:“……这个网点很特别，它让我看到宁波北仑区短期借钱，诚信为本，服务周到了未来银行的样子……”
于是，我们就实地走访了这家位于北仑区宝山路99号的浙商银行网点，红白相间的时尚装修风格，区别于传统网点的布局、分流有序的大厅，高科技的设备、还有母婴室、宠物笼、碎纸机，作为浙商银行宁波分行的试点，它的确代表了浙商银行未来的样子。
网点日均现金业务60笔左右
这家银行分流有高招
排队，大概是大家到银行网点最不想遇到的事情，特别是遇上高峰期或复杂业务，可能就会耽搁不少时间。分流成效如何，数字来说话——平日里，浙商银行宁波北仑支行一天的现金业务总笔数在60笔左右，甚至低于普通网点单个柜台的业务笔数，所以这里也准备了叫号机，但基本用不上，都能随到随办。之所以能分流有序，大堂设置有玄机：
作为一个新网点，浙商银行在功能区设置上做了调整，现金区、非现金区被安排在迎面位置，一目了然，而非现金区又设置了专门的对公窗口、理财窗口、个贷窗口，本身就对客流进行了分流。同时，网点引入了ATM 自助设备、自助转账机、自助网银电脑、自助回单机、自助发卡机、移动展业ipad、便携式发卡机在内的一系列自助设备，开卡、打对账单、开通网银等原本只能在柜台办理的业务，现在机器就能代劳。
还有很关键的一点是，这家银行的大堂有4位专职大堂人员，不但能将市民引领到相应的业务区域，而且基本能实现一对一的服务，不会使用自助设备、有疑难问题咨询，都可以“单独辅导”。
“现在，理财在零售业务中的比例很高，在我们网点，如果不是非现金业务，可以用网银电脑、也可以用自助设备，转账，我们又有转账机、手机银行，实际必须到柜台办理的业务很少。”工作人员说。
母婴室、碎纸机、半封闭洽谈区
入微的细节考虑获市民点赞
老花镜、点钞机、便民伞、急救包、自助茶水，在比拼服务的当下，这几乎成为了每家银行的标配，不过在这家银行，我们发现了很多新东西——
这里有专门的母婴室，方便婴儿和新妈妈的不时之需宁波北仑区短期借钱，诚信为本，服务周到；有碎纸机，方便市民处理私密材料；有专门的客户宠物存放处和导盲犬专用笼，解决宠物不能进大厅的问题；还有婴儿车、轮椅、儿童游戏区，方便小朋友的托管；开放柜台里，有着应有尽有的便民工具……大厅俨然是一个机场贵宾室。
为了方便大家的私密洽谈，大厅专门设置了半封闭的沙发，保障私密性；大厅里不但准备了两种茶水，还相应准备了两种一次性纸杯；点钞机特意准备了语音、普通两种；放在公共区域的工具，为了消除隐患，特意把剪刀等锋利物品拿出，专门管理。市民说：“硬件达标很容易，难得的是用心”，而这家网点就是在细节中打动了他们。
而市民们不知道的是，这家网点大厅人员的平均年龄不到30岁，不少甚至是95后，被大家纷纷点赞的服务能力和专业水平，其实是熟能生巧的结果。为了提升年轻员工的专业水平，网点不但安排专门的礼仪培训、服务培训，每天早上都要进行固定的礼仪培训，每周都要抽出至少一个晚上的时间进行业务培训，比如从客户进门到出门这一系列流程，大堂人员每天早上都要实地演示一遍。
自助设备逐步代替人工，工作人员走出柜台走进大厅，让人人都能享受到专属服务，排队少，效率高……这可能就是未来网点发展的方向，而在浙商银行宁波北仑支行，我们看到了这样的趋势。据说，浙商银行2016年8月18日开始品牌焕新，该网点正是宁波区域的网点升级模板，很快这样鲜活、时尚的网点形象将在宁波的各大网点铺开。
